劉細(xì)鳳

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801

摘要：隨著電力市場發(fā)展水平的不斷提高以及電力體制改革的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)面臨的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)越來越大，管理也更加復(fù)雜。客戶欠費(fèi)不僅使供電企業(yè)蒙受損失，也給用電客戶帶來了不必要的麻煩。推廣電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式，是基于當(dāng)前電力企業(yè)面臨的電費(fèi)回收挑戰(zhàn)而積極探索的一種新的電能消費(fèi)方式，是當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)售電側(cè)的一次轉(zhuǎn)變。可以有效地降低電力部門供電管理成本，提升電力服務(wù)水平，提高電費(fèi)回收率，同時(shí)也能大大降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。文章針對電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣存在的問題展開分析與討論，并提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；預(yù)付費(fèi)；推廣；問題；對策

引言

在國家倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)"新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，一大批企業(yè)紛紛通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，打造新的產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)，電力市場營銷也需要跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐。當(dāng)前國家電網(wǎng)公司“大營銷"體系的建設(shè)中，智能電能表在全國范圍內(nèi)普及，用電信息采集系統(tǒng)也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“全覆蓋、全采集"。采用電力用戶預(yù)付費(fèi)模式進(jìn)行管理，通過實(shí)時(shí)采集現(xiàn)場運(yùn)行數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)平臺(tái)，使供電公司可以以技術(shù)手段保證預(yù)售制模式的順利實(shí)施，用戶“先買電后用電"，將供電關(guān)系納入市場經(jīng)濟(jì)軌道，從一定程度上可以促進(jìn)供用電關(guān)系的良性循環(huán)，規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提高電費(fèi)回收率。

一、電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式的優(yōu)勢

電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣，能夠促使廣大用戶及時(shí)繳納電費(fèi)。現(xiàn)如今的電費(fèi)收取不再是按照單一的上門收取方式來完成，而是加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用，同時(shí)對于一些合作商開展有效的合作，因此可以取得多元化的繳納模式，能夠促使用戶的電費(fèi)時(shí)刻保持充足狀態(tài)，尤其是在節(jié)假日的用電高峰階段，不會(huì)出現(xiàn)突然斷電的現(xiàn)象。電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式，能夠加強(qiáng)電費(fèi)的有效利用，尤其是對一些比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，能夠獲得足夠的電力維修支持，在基礎(chǔ)設(shè)施上不斷地強(qiáng)化，促使電力設(shè)備和供電裝配等，都得到良好的改善，為電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣，提供了更多的依據(jù)，整體上創(chuàng)造的工作效益非常值得肯定。

二、電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣存在的問題

1.推廣手段單一

電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣過程中，是通過簡單的街頭推廣方式來完成的，并沒有按照不同區(qū)域的需求和工作特點(diǎn)來靈活的操作，此種情況下的電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣模式，難以形成群眾效應(yīng)，而且在支持力度上并不高，得到的工作成效難以滿足需求，產(chǎn)生的負(fù)面影響較大。

2.推廣優(yōu)惠力度不足

首先，優(yōu)惠力度不足的情況下，針對中老年用戶而言，并沒有辦法達(dá)到良好的籠絡(luò)效果，而且在電力公司的經(jīng)營模式以及自身的正面形象宣傳方面，都難以取得良好的成就，未來的工作進(jìn)行，也無法取得良好的成績，甚至是容易造成嚴(yán)重的矛盾、沖突現(xiàn)象。其次，優(yōu)惠工作的開展，在于獲得較多的正面宣傳，前期投入不足的情況下，電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的很多優(yōu)勢及意義，都沒有辦法得到正確的展現(xiàn)。

三、電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的對策

1.完善費(fèi)控智能技術(shù)

電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的進(jìn)行過程中，為了創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，建立適合電力企業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)穩(wěn)定、維護(hù)性能良好，方便企業(yè)管理，用戶可以接受的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，堅(jiān)持在費(fèi)控智能技術(shù)方面不斷加以改進(jìn)完善。首先，費(fèi)控智能技術(shù)的操作，要結(jié)合電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式的特點(diǎn)來完成，打造與地方工作相互協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，讓用戶按照便捷性的方式來登錄自身的界面，這樣就可以獲得更多的數(shù)據(jù)和信息支持。其次，在費(fèi)控智能技術(shù)的實(shí)施過程中，應(yīng)堅(jiān)持結(jié)合用戶的來完成。例如，當(dāng)用戶成功提前繳費(fèi)后，能夠獲得一定的短信提醒，在系統(tǒng)升級、扣費(fèi)成功等情況下，同樣可以快速地告知用戶，這對于電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣而言，都起到了良好的推動(dòng)作用。

2.加強(qiáng)法律風(fēng)險(xiǎn)的把控

電費(fèi)預(yù)付費(fèi)是基于協(xié)議方式的預(yù)付費(fèi)模式，主要是通過供電企業(yè)和用電客戶雙方通過自主協(xié)商，并以協(xié)議的方式固定下來或者簽訂預(yù)付費(fèi)供電合同。從管理的角度來分析，它改變了傳統(tǒng)的現(xiàn)金繳費(fèi)模式，降低了管理風(fēng)險(xiǎn)，但是這種方法也容易引起用戶短信提醒次數(shù)增多，與用戶用電開戶時(shí)用電協(xié)議下的電費(fèi)結(jié)算方式可能會(huì)不一致，從而產(chǎn)生一系列的矛盾問題，有一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。電力行業(yè)內(nèi)部的結(jié)算方法和用戶理解的合同內(nèi)容存在一定的差距，在協(xié)議中未顧及的各種情況發(fā)生以后，用戶拒絕履行合同內(nèi)容等都會(huì)造成合同雙方的法律風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生各種各樣的經(jīng)濟(jì)矛盾。由于相關(guān)的法律體系并沒有及時(shí)的完善，這種問題處理起來往往比較棘手，改進(jìn)方向主要是加大宣傳力度，取得相關(guān)主管部門的支持和認(rèn)同，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部也要遵守一定的制度和規(guī)范，把握好停電復(fù)電工作的有效應(yīng)對策略，切實(shí)提高企業(yè)的服務(wù)水平和誠信度。

3.加強(qiáng)科學(xué)宣傳、講解

首先，針對擁有社區(qū)服務(wù)站的一些小區(qū)，應(yīng)堅(jiān)持布置較大的網(wǎng)點(diǎn)來開展咨詢服務(wù)，并且運(yùn)用多媒體進(jìn)行宣傳和講解。電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的過程中，是一個(gè)從無到有、從少到多的過程，應(yīng)堅(jiān)持在宣傳和講解的力度上不斷地提升，讓廣大用戶能夠持續(xù)性地去了解和分析，由此能夠在國家政策的支持下，以及具體工作的探訪中，獲得正確的結(jié)論，從而為電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的進(jìn)步，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，講解工作的開展，一定要耐心地對所有人進(jìn)行有效的解答，尤其是中老年群體，他們是電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的對象，但是在講解的形象程度上獲得良好的提升，從而在支持群體上不斷地?cái)U(kuò)大，這樣就可以對電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣工作的完善性，努力做出貢獻(xiàn)。

4.開展大面積試點(diǎn)

首先，要選取一些具有針對性的試點(diǎn)，例如青年群體較為集中的區(qū)域，或者是老年人較為集中的區(qū)域，開展大面積的試點(diǎn)工作以后，能夠針對電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的正面形象樹立產(chǎn)生良好的效果，再加上媒體的宣傳和渠道的推廣，可以促使電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣工作，不斷的貼合預(yù)期目標(biāo)來完成，整體上的工作開展可以在問題的綜合解決上，創(chuàng)造出較高的價(jià)值。其次，大面積試點(diǎn)工作的開展，能夠獲得較多的信賴和支持，同時(shí)也容易接受相關(guān)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，這樣就可以對不同的工作難點(diǎn)，或者是區(qū)域性的特殊情況及時(shí)改善、解決，為電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的綜合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，做出貢獻(xiàn)。

5.完善推廣優(yōu)惠體系

第一，可免費(fèi)預(yù)約供電服務(wù)人員上門檢查家庭安全用電情況，解答用電量疑問，提供節(jié)約用電建議。第二，向預(yù)付費(fèi)用戶推廣使用國家電網(wǎng)公司新推出的“掌上電力"手機(jī)客戶端，“掌上電力"APP主要提供居民用電相關(guān)服務(wù)，具有用電查詢、交費(fèi)購電、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、停電公告、信息訂閱、在線客服、知識(shí)查詢等服務(wù)功能，目前實(shí)現(xiàn)了公司范圍內(nèi)的覆蓋，下一階段，客戶端還將進(jìn)一步拓展大客戶服務(wù)、電動(dòng)汽車服務(wù)、分布式電源服務(wù)功能。這種方式的受眾面廣，也容易被年輕消費(fèi)群體的接受。

四、電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的發(fā)展趨勢

預(yù)付費(fèi)推廣需要新的思路，在充分應(yīng)用現(xiàn)有費(fèi)控電能表及營銷、費(fèi)控等系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，規(guī)避推廣中的風(fēng)險(xiǎn)，提高推廣效率。預(yù)付費(fèi)推廣的核心內(nèi)容是為用戶提供增值服務(wù)。預(yù)付費(fèi)的推廣難點(diǎn)還在于難于形成固定的用電消費(fèi)模式，客戶可以為享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)而選擇預(yù)付，也可以因?yàn)橛X得沒有利益而退出預(yù)付費(fèi)模式。因此增值服務(wù)意義還在于，使接受預(yù)付費(fèi)的用戶對這種方式產(chǎn)生客戶忠誠度。電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的工作，為此更加要注重系統(tǒng)建設(shè)的重要性，今后系統(tǒng)繳費(fèi)渠道更加多樣，服務(wù)更加方便快捷；繳費(fèi)信息實(shí)效性、完整性、及時(shí)性、安全性更強(qiáng)；系統(tǒng)更加注重應(yīng)急用電的服務(wù)以解決一部分用戶在緊急情況下或者特殊情況下因?yàn)榍焚M(fèi)造成的停電問題等。

五、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)

1.概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費(fèi)電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費(fèi)電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監(jiān)控，具有良好的人機(jī)界面，能夠有效的統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費(fèi)難問題的理想產(chǎn)品。

2.應(yīng)用場所

本平臺(tái)適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場 、公寓酒店 、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲(chǔ)、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所。

3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4.系統(tǒng)功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費(fèi)用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對房間當(dāng)前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開戶、電價(jià)設(shè)置，售電、退電、報(bào)警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

系統(tǒng)針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機(jī)短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號(hào)推送等。

4.3充電繳費(fèi)

可以對已開戶的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，電費(fèi)實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì)根據(jù)電度走字實(shí)時(shí)扣除電費(fèi)同時(shí)系統(tǒng)也支持早臺(tái)計(jì)費(fèi)，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

4.4財(cái)務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費(fèi)記錄，以及物業(yè)費(fèi)扣費(fèi)流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)收入情況，收入組成。

4.5報(bào)表

系統(tǒng)還提供了多個(gè)報(bào)表以供查詢。用電綜合報(bào)表，幫助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費(fèi)，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報(bào)表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢電表每個(gè)階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶對大量儀表進(jìn)行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價(jià)、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時(shí)執(zhí)行。

4.7自定義收費(fèi)方案

為了靈活應(yīng)對用戶多種多樣的收費(fèi)方案，比如物業(yè)費(fèi)，房租，服務(wù)費(fèi)等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費(fèi)或者一次性收費(fèi)，可以按固定金額收費(fèi)或者按房間面積換算等等。

4.8公共區(qū)域用電分?jǐn)?/p>

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費(fèi)從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計(jì)的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費(fèi)方式有直接扣費(fèi)或者生成維費(fèi)賬單。

4.9后付費(fèi)模式

按日期生成后付費(fèi)用戶周期用電費(fèi)用，對數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費(fèi)賬單方便追蹤客戶繳費(fèi)情況可導(dǎo)出繳費(fèi)賬單以及欠費(fèi)賬單通知客戶。

4.10公眾號(hào)在線支付

  用戶可以在微信小程序或者微信公眾號(hào)自助查詢電表使用情況以及繳費(fèi)。

1. 系統(tǒng)硬件配置

六、結(jié)語

目前，電力企業(yè)無論在推廣組織機(jī)構(gòu)、人員崗位配置或者市場推廣策劃方面尚處于探索階段。電力企業(yè)今后要把推廣預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)作為公司加強(qiáng)電費(fèi)回收、規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要工作來做。加強(qiáng)對預(yù)付費(fèi)模式的深入研究，有針對性地解決各個(gè)模式存在的缺點(diǎn)與問題，為系統(tǒng)的改進(jìn)提供有效的解決方案，對電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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